Bent u niet tevreden over ons? Laat het ons weten. Onze klachtenfunctionaris neemt uw klacht in behandeling.

Ook met klachten over de Regionale Ambulancevoorziening Haaglanden (inclusief Meldkamer Ambulancezorg) kunt u bij de klachtenfunctionaris van GGD Haaglanden terecht.

Wie kan een klacht indienen?

Iedereen kan een klacht indienen. Dit kan u zelf zijn of iemand die namens u optreedt. De klacht kan bijvoorbeeld gaan over:

• het beroepsmatig handelen van een medewerker;
• de informatie die u heeft gekregen;
• de manier waarop u te woord bent gestaan;
• het functioneren van de organisatie.

Wij registreren anonieme klachten wel, maar nemen deze niet via de klachtenprocedure in behandeling.

Nu een klacht indienen

Dien uw klacht in door het klachtenformulier in te vullen.

Klachtenfunctionaris is onpartijdig

Uw klacht komt terecht bij de klachtenfunctionaris. Deze heeft een onafhankelijke positie en is onpartijdig in de klachtenafhandeling. Bovendien heeft de klachtenfunctionaris geheimhoudingsplicht.

Afhandeling klacht

Binnen twee werkdagen ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van uw klacht. Binnen een week na de ontvangstbevestiging neemt de klachtenfunctionaris contact met u op. Samen bepaalt u wat de beste behandeling is. Er zijn meerdere mogelijkheden:

• De betreffende afdeling/medewerker waarover u een klacht heeft ingediend neemt rechtstreeks contact met u op. Samen zoekt u naar een oplossing.
• Er vindt een bemiddelingsgesprek plaats om tot een oplossing te komen. Daarbij zijn u, de klachtenfunctionaris en de afdeling/medewerker waarover u de klacht indiende aanwezig.
• Er vindt mediation plaats. U gaat onder begeleiding van een geregistreerde mediator in gesprek met de afdeling/medewerker waar u de klacht over heeft.
• Onze onafhankelijke klachtencommissie neemt uw klacht formeel in behandeling. De klachtencommissie onderzoekt uw klacht aan de hand van de beschikbare schriftelijke stukken. Daarnaast kan er een hoorzitting plaatsvinden. Vervolgens doet zij schriftelijk uitspraak over de zaak. Deze procedure kan 16 weken in beslag nemen.

Klachtenregeling

Binnen GGD Haaglanden is een klachtenregeling van kracht. Hierin is opgenomen op welke wijze klachten van cliënten over de GGD worden afgehandeld.

Met deze klachtenregeling voldoet de GGD Haaglanden aan de eisen die worden gesteld door de Wet Kwaliteit, Klachten en Geschillen Zorg (WKKGZ).

Geschillencommissie Publieke Gezondheid

De GGD Haaglanden is per 1 januari 2017 aangesloten bij de Geschillencommissie Publieke Gezondheid.