Verklarende woordenlijst Regionale Kwaliteitsstandaard

Natuurlijke persoon of rechtspersoon die jegens het college gehouden is een algemene voorziening of een maatwerkvoorziening te leveren.

Activiteiten gericht op het bevorderen van zelfredzaamheid en participatie van de cliënt opdat hij zo lang mogelijk in zijn eigen leefomgeving kan blijven.

Ook zijn dit activiteiten gericht op het bieden van beschermd wonen en opvang.

Zorg die geleverd wordt door behandelaren (zoals fysiotherapeut, psycholoog, gedragstherapeut, gedragswetenschapper). Meestal wordt deze zorg gefinancierd via de Zorgverzekeringswet of de Wet langdurige zorg. De behandeling hangt samen met een aandoening, beperking, stoornis of handicap. Hulp vanuit de Wmo is nooit behandeling, maar alleen begeleiding/ondersteuning/een dienst.

Natuurlijke persoon die in persoon beroepsmatig werkzaam is voor een aanbieder.

Niet-beoogde of onverwachte gebeurtenis, die betrekking heeft op de kwaliteit van een Wmo-voorziening en die tot een ernstig schadelijk gevolg voor of de dood van een cliënt heeft geleid.

Persoon die gebruik maakt van een algemene voorziening of aan wie een maatwerkvoorziening of persoonsgebonden budget is verstrekt. Het kan per gemeente en/of zorgaanbieder verschillen of het woord cliënt wordt gebruikt of dat een andere benaming wordt gebruikt. Waar cliënt staat wordt ook een deelnemer, klant of inwoner met een zorgvraag en zijn/haar/hen eventuele wettelijke vertegenwoordiger bedoeld.

Dit is een medewerker die in opdracht van een gemeente werkzaam is. De consulent van de (woon)gemeente kan in overeenstemming met de cliënt toe leiden naar Wmo zorg.

De cliënt of groep cliënten aan wie de aanbieder de begeleiding of de dienst verleent. Dit zijn vaak mensen met een aantal dezelfde kenmerken. Voorbeelden hiervan zijn mensen met dementie, ouderen, cliënten met psychiatrische problematiek.

Iemand die kundig is geworden op een bepaald terrein doordat diegene het zelf heeft meegemaakt. Deze persoon is in staat om de kennis die niet door studie of onderwijs, maar die door ervaring is opgedaan, te gebruiken.

Het formele netwerk Deze definitie is aangevuld door de toezichthouder kwaliteit Wmo GGD Haaglanden om de regionale toepassing van het landelijke toetsingskader te verduidelijken en te specificeren. , ook wel professioneel netwerk genoemd, bestaat uit personen en organisaties die beroepsmatig betrokken zijn bij een inwoner of cliënt. Dit omvat bijvoorbeeld zorg- en hulpverleningsorganisaties, samenwerkingspartners en professionals die direct of indirect bijdragen aan de ondersteuning van de cliënt.

Seksueel binnendringen van het lichaam van of ontucht met een cliënt, alsmede lichamelijk en geestelijk geweld jegens een cliënt, door een beroepskracht dan wel door een andere cliënt met wie de cliënt gedurende het etmaal of een dagdeel in een accommodatie van een aanbieder verblijft.

Het informele netwerk Deze definitie is aangevuld door de toezichthouder kwaliteit Wmo GGD Haaglanden om de regionale toepassing van het landelijke toetsingskader te verduidelijken en te specificeren. , ook wel sociale netwerk genoemd, bestaat uit personen uit de huiselijke kring of anderen met wie de cliënt een sociale relatie onderhoudt. Dit omvat bijvoorbeeld mantelzorgers, familieleden, vrienden, kennissen en buren van de cliënt.

Een uiting van ontevredenheid over bijvoorbeeld de begeleiding, de dienst of de aanbieder.

Een persoon die de cliënt kan informeren over de klachtenregeling en bij een klacht kan bemiddelen tussen cliënt en aanbieder.

Hierin staat beschreven hoe een klager zijn ontevredenheid kan uiten en hoe de aanbieder deze behandelt en registreert.

Beleid waarin de algemene richtlijnen en stappen voor het omgaan met klachten binnen een organisatie staan beschreven.

De kennis en vaardigheden en wettelijke eisen die nodig zijn om een beroep uit te mogen oefenen.